Основным показателем качества нашей работы является удовлетворённость клиентов. Для достижения этой цели предоставление услуг регламентируется требованиями законодательства и нормативных документов, и основывается на соблюдении принципов объективности и независимости.
Главным фактором, формирующим образ нашего института в качестве надежного делового партнера, является уверенность клиента в нашей возможности предоставления качественных услуг в полном объеме.
В случаях поступления предложений и жалоб, их рассмотрение и анализ будут ориентированы на улучшение и совершенствование качества работы института, и таким образом на завоевание доверия клиента.
Порядок рассмотрения предложений и жалоб происходит в соответствии со специально разработанной процедурой.
В случае наличия жалоб, предложений или благодарностей можно:
- написать их в свободной форме и отправить по электронному адресу kvalitate@bior.gov.lv , bior@bior.gov.lv
- заполнить опросный лист
- заявить их в устной форме, позвонив по телефону +37167808973 или +37167620526.
Полученные предложения или жалобы будут занесены в регистр жалоб и предложений и рассмотрены в порядке срочности в наиболее короткий срок. Если клиент желает получить письменный ответ, это необходимо обговорить по телефону или отметить в поданных в письменном виде жалобе или предложении.