Kvalitātes politika (390.35 Kb)
Mūsu darba kvalitātes galvenais rādītājs ir klientu apmierinātība. Lai to panāktu, tiek nodrošināta pakalpojumu veikšana saskaņā ar likumdošanas un atbilstošo normatīvo dokumentu prasībām un pamatojoties uz objektivitātes un neatkarības principu ievērošanu.
Klientu viedoklis par mūsu spēju apmierināt viņu vēlmes pakalpojumu sniegšanā ir galvenais faktors, kas veido Institūta kā uzticama partnera tēlu.
Institūtā ienākošo ierosinājumu un sūdzību izskatīšana un analīze ir orientēta uz to, lai uzlabotu un pilnveidotu mūsu darba kvalitāti un panāktu klientu uzticību.
Priekšlikumu un sūdzību izskatīšanas kārtība notiek saskaņā ar šim nolūkam speciāli izstrādātu procedūru. Klienti savas pateicības, ierosinājumus un sūdzības var izteikt:
- rakstot brīvā formā uz jelena.koola@bior.gov.lv vai bior@bior.gov.lv
- aizpildot aptaujas veidlapu.
Pateicības, ierosinājumus un sūdzības var izteikt arī telefoniski ( tālr. +371 67620903). Ienākošie priekšlikumi laboratorijā tiek reģistrēti ierosinājumu un sūdzību reģistrā un tiek izskatīti iespējami īsā laikā atkarībā no steidzamības pakāpes.
Ja klients vēlas saņemt rakstisku atbildi, tas ir iepriekš jāatrunā vai jāatzīmē ierosinājuma/sūdzības pieteikumā.
Uz augšu